Distribui os atendimentos que chegam sem responsável entre os atendentes escolhidos.
Como a distribuição deve se comportar.
Se o atendente não responder no prazo, o atendimento passa para o próximo do rodízio.
Escolha a fila e quem participa do rodízio. Uma regra por fila.
Atendimentos distribuídos e o motivo de cada escolha.
| Quando | Ticket | Contato | Atendente | Motivo |
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Escolha o que cada conexão processa: tudo, somente grupos (ignora conversas privadas) ou somente privadas (ignora grupos).
Como funciona: para cada conexão você escolhe o modo: Tudo (padrão), Somente grupos (ignora mensagens 1-a-1) ou Somente privadas (ignora mensagens de grupo). As mensagens ignoradas não criam tickets. Útil para um número secundário usado só para grupos, ou para um número que deve atender só no privado (ex.: chip que cai em grupos por engano gerando tickets duplicados).
| Conexão | Número | Tipo | Status | Filtra |
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Pede a nota ao cliente assim que a conversa é encerrada, sem o atendente precisar escolher nada.
Como funciona: quando um atendimento é encerrado, o cliente recebe o seu menu de avaliação automaticamente. A avaliação continua sendo a do próprio painel — as notas aparecem no relatório de avaliações de sempre, creditadas a quem atendeu. Só conversas atendidas por uma pessoa geram pedido de nota: quem falou apenas com o robô, ou desistiu antes do atendimento, não recebe nada.
O menu precisa estar cadastrado no seu painel, em Avaliações.
Use antes de liberar para todos: só esse contato recebe, e o restante fica intacto.
Toda conversa encerrada aparece aqui, tenha gerado pedido de nota ou não.
| Quando | Ticket | Contato | Atendente | Resultado |
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Atende seus clientes no WhatsApp com inteligência artificial e passa a conversa para a equipe quando precisa.
Cada agente cuida de uma fila (ou do primeiro atendimento, antes de a conversa ter fila). Ele nasce desligado: configure, teste e só depois ligue.
| Agente | Onde atende | Modelo | Situação | Ações |
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A conta da IA é sua: a chave é criada em console.anthropic.com (Claude) ou em platform.openai.com (GPT), e o consumo é cobrado por eles.
Depois de salva, a chave não aparece mais aqui, nem para você. Para trocar, cole a nova.
Explique quem é a empresa, o que o agente pode responder, como deve falar e quando deve passar para a equipe.
Escolha para onde ele pode transferir e explique, em cada item, quando usar. Quanto mais claro, melhor ele decide.
Use antes de liberar: só esses contatos recebem resposta do agente.
Informações que o agente consulta para responder: produtos, preços, horários, endereço, perguntas frequentes. Um assunto por bloco. Cada bloco é salvo na hora, à parte do botão Salvar agente.
Escreva como se fosse um cliente. O teste usa o que está na tela agora, mesmo sem salvar (instruções, ferramentas, modelo). Nada é enviado no WhatsApp e nenhuma conversa é transferida: aqui você só vê o que o agente responderia e o que ele faria.
Conversas que o agente atendeu. Clique em ver para saber o que aconteceu em cada uma.
| Início | Agente | Ticket | Contato | Respostas | Situação | Ações |
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